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美发美容美甲人必收藏,美业沙龙尺度服务流程

发布日期:2021-09-28 15:51浏览次数:
本文摘要:美业沙龙尺度服务流程,你的店是否已经做了,那去你店的客人满足吗?如果没有做服务流程的朋侪,可以以此作为你家服务流程的参考。如果你已经做了流程,请跟征哥在线做个互动。 一、站班接待1. 每班次时间15分钟(一班站班、二班坐班、三班待岗做门前卫生),在醒目位置摆放定时器。2. 站班要求:① 面带微笑,站立于门的一侧,可以拉到门把手的位置。② 和门成45度,可以视察到主顾进店的角度,双手交织成心状,自然垂放在肚脐处。

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美业沙龙尺度服务流程,你的店是否已经做了,那去你店的客人满足吗?如果没有做服务流程的朋侪,可以以此作为你家服务流程的参考。如果你已经做了流程,请跟征哥在线做个互动。

一、站班接待1. 每班次时间15分钟(一班站班、二班坐班、三班待岗做门前卫生),在醒目位置摆放定时器。2. 站班要求:① 面带微笑,站立于门的一侧,可以拉到门把手的位置。② 和门成45度,可以视察到主顾进店的角度,双手交织成心状,自然垂放在肚脐处。二、接待要求对客户表现热情、尊重和关注!“主顾是衣食怙恃”,对于发廊服务事情来说更是如此,只有做到充实尊重主顾和主顾的每一项需求,并以热情的事情态度去关注你的主顾,主顾才有可能对你的服务感应满足,你才气在主顾的心目中获得好感和信任。

1. 在主顾靠近大门1米距离,必须拉开大门,微笑颔首致意的说:“接待惠临;XX美业”(充实尊重主顾,服务发自心田)①司理上前致意,接手服务引导②司理在忙着接待其他主顾时,前台上前做接待服务引导。尺度用语:语气温和有礼,必须要讲普通话。Q:请问“玉人、帅哥、女士、先生”有没有本店的会员卡?A:有:回应:(谢谢,请您出示会员卡,或是客人的手机号)【记下卡号/手机号给前台或收银查询卡金余额】Q:请问“今天您要做什么项目呢?”A:剃头。回应:(好的)Q:请问“有没有指定的设计师为您服务?”A:没有。

回应:那为您先容本店“资深的设计师”为您服务A:有。回应:请问是哪一位设计师呢?征哥提问:a、 为什么要问主顾是不是本店的会员?b、 为什么要问主顾的卡号或手机号呢?备注:谜底在本文的末端处,请大家提前思考一下,看看你的想法是否跟征哥一致呢?2. 主顾如果有较大的随身物品或厚重的外套。尺度用语:“您的随身物品要存起来吗?”带主顾前往储物柜,帮主顾放好物品,资助主顾上好锁,然后把钥匙双手递交给主顾。尺度用语:这是您的钥匙,请拿好,谢谢!3. 引领主顾到事情服务区,将客人交到设计师手上,然后脱离。

尺度用语:司理说或助理说:Kim老师,您好!(这是门店的伦理出现,彰显设计师的价值)。向主顾先容设计师说:“这位是我们店的kim老师,今天由他来给您服务。

”向设计师先容主顾说:“这是张姐/李哥/李女士,今天要做剃头项目,请kim老师为她/他经心做一份专项定制的设计,谢谢!”三、技师、助理的话术重点和服务重点:1.把烫发或染发的操作历程告诉主顾,让主顾相识和相信你们所做的很专业。2.实时把烫发或染发使用的产物效果告诉主顾,让主顾放心消费。

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3.在等候的历程中,帮主顾做手部推拿、和主顾闲话家常、和主顾相同洗护产物,让主顾的等候时间容易打发,消除等候的焦虑感。4.在冲水床冲水操作时,主顾在躺下和起身时,一定要托住主顾的头部,上下台阶时,一定要提醒主顾注意台阶。

5.冲水时一定要问主顾水温是否合适舒服?6.把主顾交给设计师的时候,一定要说完“谢谢”后再脱离。四、买单和送客1. 引导主顾到存包处取出自己存放的物品,帮主顾开锁,让主顾自己取出物品。

2. 引导主顾到银台结账,告诉收银员主顾的消费金额、办卡金额、续卡金额。3. 收银员告诉主顾原始消费金额和折后金额,省了几多金额让主顾感受到优惠。

4. 买单完毕后,帮主顾开门,送客到门外,谢谢主顾今天的惠临,而且嘱咐路上注意宁静,目送主顾走远之后再进店,时间控制在8-10秒即可。如果你喜欢征哥的文章,而且从中获得了启发,请您多转发、多收藏、多点赞,推荐给您的朋侪,请他关注今日头条【征谈美业】关于2个问题的谜底:a.问清客人是否有本店的会员卡,其目的是做新客的分流事情。

20-45岁的客人,分配给第一梯队、第二梯队的设计师;老人和小孩分配给第三梯队。把有限的新客分配给有生产力的设计师,做到门店有业绩主顾也满足的双赢局势。b.询问会员客人的卡号或手机号,其目的是查询卡金余额状况,给设计师提供主顾消费的指标,为客人的“续卡充值”做好准备事情。


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